达文波特的“知识管理两阶段论”

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这样看来，知识管理会一直“存在”下去，那么知识管理的前景或说其下一步的发展是会是怎样呢？其价值又如何呢？达文波特教授提出了“知识管理两阶段论”。

第一阶段：企业象管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理：获取资产并将其“存放”在能够够被很容易获取的地方。对有形资产而言，存放地点是“仓库”，相应地存放知识资产需要有“知识库”。

达文波特教授指出，现在很多企业里，不是没有知识库，而是有的其知识库太“拥挤”、“繁杂”。他举例说，有一个公司有3，600多种数据库和许多其他“知识目标”。这样多的“知识”导致其需求者很难在很短的时间内立刻找到其所需的知识。

当企业仓库里的有形资产太多时，他们会开始考虑供应链管理或尽量根据实际需要尽可能地减少库存。而企业对知识库的管理肯定也需要相应的“供应链管理”。

知识管理的第二个阶段就是， 当企业意识到自己的知识库里的“知识资产”太“拥挤”时，企业应该怎么办？

达文波特认为要解决这个问题，必须要考虑知识工作业务本身的改进与提高。如果我们希望能够使知识的供需实现基本平衡，我们需要首先考虑到底知识工人是怎样做他们的工作的。他举例说，如果我们的目标是为了提高组织里新产品开发过程的的绩效并做到在最适合的切入点将知识非常好地融入到产品当中。我们应该考虑让开发者、工程师和市场人员等参与此过程的人应该尽可能地掌握其所学习到的知识、并将知识与其他新产品开发项目团体共享、从而做到更有效地利用来自组织内外部的知识以尽可能地避免或少犯错误、达到较好的市场效果。

在知识管理的第一个阶段，达文波特认为，我们应该已经建立了Web网或Notes等支持的市场信息库并合理组织开发者使他们能够较容易地获取到。如果第一个阶段已经不可能再重做，我们应该现在补上这一步，可能我们可以将之称之为“新产品开发门户”。

知识管理第二个阶段里的问题是：开发新产品的人员可能已经有了自己的分工。要求他们在接手一项非常重要的任务之前去记住一天艰苦工作所获取的经验或者是花费特定的时间从广泛的知识库当中去寻找是不太可能取得成功的。相反地，知识管理必须融入贯穿工作的始终。使它成为整个工作的不可分割的一部分，这样当需要知识时，从外部导入知识；而当知识被创造出来或获取到时，又可以及时地将其导出给组织的其他部门。

但是，使知识活动成为工作不可分割的一部分的唯一的一种方法就是要通过不断地搜获知识并将之融入工作，同时去掉呢些根本不重要的活动来对工作进行设计。 比较微妙的一点是，知识工作者往往不喜欢让别人告诉自己怎样完成他们自己的工作。自治权是许多知识工作者的一项重要权利；这也是他们为什么努力地争取成为一名知识工作者的原因之一。因此，对知识工作的再设计和企业业务重组是不同的。这里，可能那种传统的自上而下的重组并不适合，不会取得理想的效果。

哈佛商学院的“知识研究”课程简介

课程主要含盖以下四个主题：知识的产生、知识的获取、知识的传播和知识的开发利用。课堂教学是主要方式，通过多媒体工具并结合三个公司的案例分析来讲授相关的知识，但是课程更多还会讲授一些研究性的论文、让学员进行课堂练习以及课堂讨论。届时还会邀请一些执行了知识管理方案的公司经理以及包括设计、知识获取与编码、实践性团体、公司资产评估及人工智能方面的专家到现场和学员交流，而且可能也会让学员亲自为一些公司根据所学设计一些方案帮助解决实际问题。

现在几乎所有的较大的咨询公司都有自己的知识管理方案，甚至出现了一些专门的杂志及相关业务。而开设这样的课程在满足呢些对管理新知非常感兴趣的学员的需要之外，确实也有实际意义，尤其是对那些打算进入咨询行业或依靠的自己的知识来开创自己的事业的人来讲，当然对一般的公司管理人员也会非常有帮助。

哈佛商学院每年都为新生开设一些技术及操作类的基础课程，以帮助他们更好地理解与掌握最新的技术知识、动态、工具、概念，从而帮助他们更好地发挥领导及管理的作用。而此次开设的知识研究课程所针对的学生数额限制在50人，学生也都有着不同的专业背景，如：软件开发、法律、销售、咨询以及军事与工程等。