2012年7月2日至4日，第九届服务系统与服务管理国际学术会议（2012 9th International Conference on Service Systems and Service Management，ICSSSM12）在我校召开。此次会议由IEEE SMC学会、同济大学、清华大学主办，我校经济与管理学院承办，并得到了国家自然基金委NSFC的鼎力支持。来自美国、英国、瑞士、芬兰、日本等12个国家和地区的一百余位学者和企业代表参加了大会。
开幕式上，我校党委副书记马锦明致欢迎词，大会主席清华大学陈剑教授致开幕词并主持上午的主题演讲。
会上，与会人员围绕着与服务业相关的议题，分别在37个分会场展开充分的研讨和广泛的交流。同时，大会特邀四位世界知名学者进行了精彩的主题报告。其中，美国迈阿密大学工学院院长James M. TIEN 教授作了题为“The Next Industrial Revolution: Integrated Services and Goods”的报告；新加坡国立大学决策科学系主任Chung P TEO教授作了题为“Management of Shared Service Systems: Challenges and Opportunities”的报告；1号店董事会主席于刚博士作了题为“Customer Experience: The Key to Success in E-commerce”的报告； 香港中文大学市场营销系主任贾建民教授做了题为“Mobile Social Network and Telecom Services”的报告。
本次会议聚焦服务系统和服务管理的前沿动态和研究热点，涉及服务科学理论与机制、服务系统设计、服务供应链、服务营销、行业服务管理、服务信息技术与决策、服务管理实践等七个方面，为服务管理领域的学者和企业人士提供了一个高水平的交流平台。
下一届会议将在香港中文大学举行。
