在庆祝“三八妇女节”之际，附属同济医院妇委会组织了一次别开生面的专题讲座，邀请具有丰富培训和管理经验的范兴中先生围绕医务人员在服务过程中的一些疑问和误区，以生动的讲解启发大家转变观念，树立以人为本的服务意识。
讲座分别就影响服务质量的因素、病患为尊的主轴意识、医院服务文化的营造三个板块展开。范老师以幽默风趣的语言，注重与听众的互动交流，列举了来自社会服务业和全国各地医院的第一手资料。他用独到的眼光和深入浅出的语言来分析不同服务行业的案例，对“如何对病人采取面对面的交流？”、“医疗服务是否有反复改进的空间？”等问题展开了讨论，对一些司空见惯而不规范的服务行为提出质疑，给大家以思维上的冲击，引申到对医院服务文化的营造、提出服务流程的解冻――变化――再冻结的新观点，引导大家认识到培育正确服务理念的重要性。
来自附属同济医院各个部门的女性职工踊跃参加专题讲座，整个会场座无虚席，气氛热烈而活跃。为了使医务工作者行为美、形象美，培训师还向大家介绍了丝巾应用在不同场合的规范佩戴方法。
