“药师，请问我服药之后体重下降了，要不要紧？”一位患高血压的老人带着困惑，推门走进明亮“药物咨询室”后不久，想到还有个新疑问就又折回咨询…… “药师，养阴升血合剂何时服用好？”一位准备做放疗的女患者，觉得这个咨询室很特别也很温馨，以后自己可以经常来咨询…… 6月17日，同济大学附属同济医院药剂科在“上海市医务职工迎世博红旗文明岗创建”活动中推出了新举措。一清早，上海市三级甲等综合医院中的第一个药物咨询室在同济医院正式开张，医院高年资药师开始走向服务前台，在门诊药房窗口一侧新开辟的温馨的“药物咨询室”向患者提供免费药物咨询。
药物治疗，是患者就医中的一个重要环节。长期以来，隔着小小的“药窗”，患者对于药物方面的解疑需求难以得到满足。同济医院药剂科祝德秋主任和科室同志们经过近一年的调研摸索，终于在院领导的支持下，在“药物咨询窗口”的基础上积极探索“药物咨询室”机制，服务前移，搭建开放平台，加强合理用药的指导和宣传，充分发挥药学人才的特长，在药物咨询室中面对面的为病人提供全面、详实、准确的药物信息和合理用药建议，指导病人合理用药，避免药物之间的相互作用和因用药不当而引起的各种不良反应及药害事件，提高药物治疗的有效率。开始启用的药物咨询室温馨而小巧的空间里，电水壶，电脑，书橱，沙发，小茶几，挂画，艺术插花，空调等设施一应俱全。除了一系列硬件设施，咨询室里还配备了《新编药物学》、《临床用药须知》、大通药物咨询软件等权威专业著作及工具书籍、软件。针对不同的咨询患者，他们还准备了很多诸如“用药的不同时段应该注意些什么？”、“不同的药物在服法上有何不同？”等宣传单，也为特殊人群准备了“哺乳妇女用药的五大法则”、“直肠栓剂怎样使用”等科普小提示。为了打造服务品牌，探索长效管理机制，药剂科还为“药物咨询室”量身定制了包括“药师咨询记录”、“药物咨询备案”、“药物咨询室工作制度”、“满意度调查”在内的一整套规章制度规章制度。
“迎世博行动”使同济医院药剂科的同志们增加了打造服务品牌的热情，当大家听说科室要推出“药物咨询室”新项目，都纷纷报名要求加入。为了确保咨询质量，为了培育一支以临床药师为主体的咨询队伍，药剂科特地排出高年资药师轮流值班，主动提供药学服务，而且拓展了跟踪服务，专门开辟了“病人药物咨询”电话专线，主动向有需求的患者发放“病人药物咨询联系卡”。他们表示，宁肯自己辛苦一些，使新的延伸服务惠顾到更多的患者。
